投资福州

　　负责到底

　　不解决问题不结案

　　“‘一线处置’的一大特点就是专治疑难杂症，不解决问题不结案。”鼓楼区建设局建设中心副主任潘陈东在实践中深有感触。

　　群众通过其他平台多次反映江厝路10号宿舍污水倒灌的问题。市排水公司疏通公共管网，社区协调物业疏通小区内部管网，建设单位疏通了新建排污管……每个部门各司其职、积极作为，但问题依然存在。

　　就这么放弃吗？该事项被纳入“一线处置”平台，市排水公司、鼓楼区建设局、区城投集团及街道、社区被一一“呼叫”，共同来到现场查找病根。“原来，接驳新建排污管时，对该宿舍地势低洼考虑不够周全，才造成这次倒灌，只要经过一些改造就可以解决了。”潘陈东一直跟踪到问题解决。

　　在“一线处置”机制之下，涉及市级部门的事项由职责相应的区直部门负责兜底对接协调跟踪直至问题解决，改变了原来涉及市直部门的事项难对接、难解决、难跟踪的局面。

　　解决问题有力度，也要有质量。为了避免部门“报到不及时”或“只报到，不干事”，也防止街镇随意“呼叫”让部门疲于奔命，“一线处置”让街（镇）与部门互相评定，形成了相互监督、相互制约的格局。此外，群众上报的事项由区级指挥中心进行回访，将评价情况纳入考核指标体系。

　　“一线处置”机制并没有停留在个案的解决上，而是从中找到解决普遍性问题的线索和抓手，建立区、街（镇）两级领导轮值机制，每日专题研究重点难点问题，改变了原来事项答复即办结、“治标不治本”的局面。

　　伴随着城市更新，立面更新后，谁来管养？新设立的牌坊谁是责任单位？街头的石凳、桌椅谁来维修？按照原有的机制，这些职责大家都不明确。这些“空白区”在“一线处置”中浮现出来，经过多部门征求意见和讨论，鼓楼形成了《鼓楼区城市更新项目长效管理工作方案》，工作找到了主，群众诉求也得到了回应。

　　通过“一线处置”事件分析，鼓楼区还办成了“长者食堂+学堂”、小区电动车充电桩建设、小区消防通道整治、老旧小区加装电梯等一批事关日常生活所需、群众所盼的重要民生工程。